我從蕭媽媽身上學到的事

蕭媽媽有一句名言：「路長在嘴巴上。」他本人也如實奉行。

雙十連假時，和爸媽搭公車一同去石門水庫走走，回程時，老爸和我很自然地拿出手機，認真查詢並等待預定的公車班次，但老媽這時卻跑去問站牌附近等公車的歐巴桑，並且指揮我們跟著這位歐巴桑，上了一班不太清楚停靠什麼站的社區免費巴士，並且叮嚀我要留意這位歐巴桑什麼時候下車，我們要跟著他一起下。

下車之後，發現這位歐巴桑雖說要去中壢，但等的站牌卻不是往中壢的方向，蕭媽媽決定不再繼續跟著對方，而要前往附近的龍潭公車總站，途中遇到一位從台中來玩的年輕人，得知我們要去中壢車站附近，就放心地一路跟著我們，一路上靠著老媽問站牌附近的歐巴桑，總共坐了3趟不同路線的公車，最後順利回到中壢，這位台中的年輕人，在最後一趟的公車上，遇到一位好心的歐巴桑，願意帶他走到中壢車站，所以我和爸媽就直接搭到離機車停放位置比較近的站牌。

一開始跟著歐巴桑搭不熟悉的公車時，心裡其實蠻忐忑不安的，覺得為啥不直接等原先計畫要搭的公車，但是後來覺得還蠻好玩的，過程中順道幫助了別人，在過程中還和不同的人結份善緣，就覺得蕭媽媽對別人的信任程度很高，而且很會隨機應變，挺機靈的。相較之下，自己好像比較冷漠及倚賴科技產品，這就是我和蕭媽媽學習到的事。

工作交接與拖延症狀

最近將手邊的一項工作交接給新人，好處是把這部份工作詳細檢視了一遍，包括系統的邏輯及每支程式代表的意思，自己在編報表時，有些概念不見得非常清楚，總之用try and error也可以做出來。

但是在教新人時，自覺有份責任要把對方教會，但是要解釋給別人聽之前，自己得先理解清楚才行，另一方面，也把先前系統沒有正確設好的一些bug重新檢討一次。學習廣論之後，對業果的概念漸漸入心，所以盡可能希望將之前遇到的問題處理好。

那麼先前遇到的問題，為什麼沒有處理或未處理完呢？多半是因為要跨單位做溝通，或者是要和主管們做溝通，有可能處理當下主管忙碌而未予重視或是只問了某位同事，找不出問題的源頭就放棄，所以有可能將問題擱置，或者是乾脆改用不需要溝通的補救辦法做處理。但這些都不是一勞永逸的方法。

隨著年紀增加，發覺不管是家庭、工作，或是義工單位，溝通真的是很重要且關鍵的能力。以前年輕時，腰不大能彎，總是很理直氣壯地講道理，現在也沒能夠處事圓滑或是身段柔軟，但是漸漸發覺並認同有更好，能讓大家心理都舒服的處理方式，至於能否應用得上，還在努力朝此方向做學習。

工作上的小小突破

部門最近來了位新人，主管安排手上的其中一份工作交接給他，交接的過程中，本來打算請他直接上系統操作，由我坐在一旁指導，這也是當初系統顧問來公司時，所採用的指導方式。

簡單告知新同事我的規劃，聽了之後對方露出遲疑的表情，並表達是否可以由我操作一次給他看，之後再由他自己操作，聽到的當下有點不快，但沒有說什麼，先溫和結束簡短的說明。後來思考了一下，一開始覺得我才是教的人，應該要按照我的方式來學習，後來有想了一下，覺得他說的方法也沒有毛病，而且按照他想學的方式來教他，效果應該更好一些，所以在交接給他前，稍微調整原本的規劃及步驟。

在交接的過程中，隨著我的操作步驟，與對方間的互動與問答，才發現對方很擔心有可能因為不熟悉系統的操作，造成很難解決的問題，心裡才明白一開始希望由他直接操作時，他的憂慮到底是什麼？因此針對他擔心的點給予說明，讓他安心去做嚐試。

回想自己剛換工作時，面對新的工作內容，也曾經是小心翼翼地研究很久才動手，就比較能夠理解對方的困難；但其實每個人都有不同的想法和做事的方法，有些人的想法自己不一定能夠體會，但是可以嚐試去理解；但是隨著愈來愈能夠去體會或理解別人時，就能夠減少很多與人相處及互動時的障礙，很感恩持續學習佛法及義工的行持，所帶來的實質幫助！